Análisis y Propuesta para la Mejora en el Área de Servicio al Cliente en la Empresa Vescica

Carlos Ernesto Patiño Martínez — lun, 30 jun 2025 00:00:00 -0500

La presente investigación tuvo como objetivo analizar y proponer una mejora en el área de
servicio al cliente de la empresa Vescica, especializada en la venta y reparación de equipos
médico-estéticos. Se identificaron problemáticas en la gestión de inventarios de refacciones, lo
que impacta los tiempos de reparación y la satisfacción del cliente. Para abordar esta situación,
se desarrollaron tres modelos de simulación utilizando el software Arena, con el propósito de
evaluar diferentes estrategias de administración de inventarios.
El primer modelo reflejó la operación actual de la empresa, en la que las refacciones son
solicitadas una vez que se identifica la falla, generando retrasos en la reparación. El segundo
modelo planteó un sistema ideal con una disponibilidad constante de refacciones, alcanzando
un nivel de servicio del 95%, pero con costos elevados. El tercer modelo se basó en la
implementación de un sistema de punto de reorden y pronósticos de demanda, permitiendo
una mejor gestión de recursos y optimización del proceso.
Los resultados indicaron que este último modelo, mejora significativamente la eficiencia del
área de servicio técnico, reduciendo los tiempos de espera y los costos operativos. La
investigación sugiere que la implementación de estos métodos puede incrementar la
competitividad de la empresa y mejorar la satisfacción del cliente.

Diseño de una distribución eficiente del almacén con equipos utilizados en la construcción de un complejo industrial

Erika Julieth Rangel Calderón — lun, 30 jun 2025 00:00:00 -0500

En las empresas de México una de las principales problemáticas es llevar a cabo la
delimitación de áreas de un complejo industrial, para almacenar equipos. El proyecto de
investigación presenta la problemática de un complejo industrial que va a almacenar equipos
de construcción teniendo en cuenta el tiempo de permanencia, el día que llegan y se van,
el peso y el volumen, para así poder asignar los espacios, teniendo en cuenta la capacidad
y dimensión del almacén. Para que se le de soluciones al problema y no haya problemas en
la cadena de suministro. Para esto se recopilarán datos que fueron provenidos por una
fuente secundaria donde estos son datos cuantitativos. En los resultados se propones el
método heurístico, que en base a este proporcione la facilidad de acceso para traslado de
los equipos y un mayor aprovechamiento del espacio. Cada equipo se distribuyó en 3 áreas
de almacenamiento: pulmón 1, pulmón 2 y pulmón 3. Para validar el método de asignación
de espacios se utilizo el software AutoCAD y finalmente el otro método valido con el
algoritmo de POO que utiliza el lenguaje de programación de Python.

UPIICSA. Investigación Interdisciplinaria

Análisis y Propuesta para la Mejora en el Área de Servicio al Cliente en la Empresa Vescica

Diseño de una distribución eficiente del almacén con equipos utilizados en la construcción de un complejo industrial